سياسة التوصيل والإرجاع

تتم معالجة الطلبات وشحنها عادةً خلال 1-2 يوم عمل.

يستغرق التوصيل داخل الكويت عادة من 1 إلى 3 أيام عمل .

التوصيل مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 20 دينار كويتي؛ ويطبق سعر ثابت بقيمة 2 دينار كويتي على كل طلب أقل من هذا المبلغ.

إذا لم يكن من الممكن تنفيذ الطلب، فسوف تتلقى استردادًا كاملاً للمبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل .

يستغرق التسليم الدولي عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الشحن، وذلك حسب موقعك.

لا يشمل وقت التسليم التأخيرات المحتملة الناجمة عن التخليص الجمركي أو المعالجة .

نحن نشحن حصريًا عبر أرامكس ، وسيتم إرسال معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

في حالة وجود أي رسوم نقل غير متوقعة، سيتصل بك فريقنا قبل إرسال طلبك.

الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة والضرائب المحلية هي مسؤولية العميل ويجب دفعها عند التسليم.

• للتقدم بطلب الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام طلبك.
• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي عبواتها الأصلية مع وجود العلامات سليمة .
• بعض العناصر غير قابلة للإرجاع ، بما في ذلك ( الملابس الداخلية، العطور، العناصر المطرزة أو المطبوعة ).
• إذا قمنا بتسليم منتج خاطئ أو معيب ، فسنقوم بتغطية تكاليف الشحن المرتجعة.
• في جميع الحالات الأخرى، يكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن المرتجعة.
• بمجرد الموافقة، عادة ما يتم تحصيل المرتجعات خلال 72 ساعة .

للتقدم بطلب استبدال المنتجات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام طلبك.

يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 14 يومًا من الشراء.

يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية. كما يجب إرجاع الهدايا كما استلمتها.

الاستبدال الأول مجاني . في حال الاستبدال الإضافي، تُضاف رسوم توصيل بقيمة دينارين كويتيين (أو رسوم شحن دولية).

الاستبدال متاح لأسباب مثل اختلاف المقاس أو اللون . في حال وجود أي مشاكل أخرى، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

بمجرد الموافقة، عادة ما يتم تحصيل المنتجات التي سيتم استبدالها خلال 72 ساعة .

تشمل العناصر غير القابلة للاستبدال الملابس الداخلية والعطور والمنتجات المطرزة أو المطبوعة.

• سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال بمجرد استلام العناصر المرتجعة وفحصها.
• يتم إصدار المبالغ المستردة من خلال طريقة الدفع الأصلية (الدفع عند الاستلام أو MyFatoorah للدفعات المحلية، أو البطاقة/التحويل البنكي للدفعات الدولية).
• قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حسابك من 3 إلى 15 يوم عمل ، وذلك حسب البنك/مزود الدفع الخاص بك.
• بالنسبة للطلبات التي تم استرداد قيمتها بالكامل، فإن رسوم التوصيل الأصلية (2 دينار كويتي محلي أو رسوم DHL دولية) غير قابلة للاسترداد ، إلا إذا لم يتم تسليم الطلب أو حدث خطأ من جانبنا.