سياسة التوصيل والإرجاع
نحن نقوم بالتوصيل إلى جميع المناطق في الكويت ودول مجلس التعاون الخليجي!
بمجرد إتمام عملية الشراء، سيتم تجهيز طلبك. سنرسل إليك رسالة تأكيد على عنوان بريدك الإلكتروني، تتضمن المنتجات التي طلبتها وسعرها.
التوصيل المحلي (داخل الكويت)
- تتم معالجة الطلبات وشحنها عادةً خلال 1-2 يوم عمل.
- يستغرق التوصيل داخل الكويت عادة من 1 إلى 3 أيام عمل .
- التوصيل مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 30 دينار كويتي؛ ويطبق سعر ثابت بقيمة 2 دينار كويتي على كل طلب أقل من هذا المبلغ.
- إذا لم يكن من الممكن تنفيذ الطلب، فسوف تتلقى استردادًا كاملاً للمبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل .
التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي والعالم
- يستغرق التسليم الدولي عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الشحن، وذلك حسب موقعك.
- لا يشمل وقت التسليم التأخيرات المحتملة الناجمة عن التخليص الجمركي أو المعالجة .
- نحن نشحن حصريًا عبر أرامكس ، وسيتم إرسال معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
- في حالة وجود أي رسوم نقل غير متوقعة، سيتصل بك فريقنا قبل إرسال طلبك.
- الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة والضرائب المحلية هي مسؤولية العميل ويجب دفعها عند التسليم.
التبديل
- للتقدم بطلب استبدال المنتجات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام طلبك.
- يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- يمكن استبدال القطع التي تم شراءها عبر موقعنا الإلكتروني في أي من فروعنا لمقاس أو لون مختلف فقط.
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية. كما يجب إعادة صناديق الهدايا كما تم استلامها.
- الاستبدال الأول مجاني. في حال الاستبدال الإضافي، تُضاف رسوم توصيل بقيمة 2 دينار كويتي (أو حسب رسوم الشحن الدولية).
- الاستبدال متاح لأسباب مثل اختلاف المقاس أو اللون. في حال وجود أي مشاكل أخرى، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
- بمجرد الموافقة، عادة ما يتم تحصيل المنتجات التي سيتم استبدالها خلال 48 الى 72 ساعة.
- تشمل العناصر غير القابلة للاستبدال الملابس الداخلية والعطور والمنتجات المطرزة أو المطبوعة.
الإرجاع
- لا يمكن إرجاع الطلبات التي تم شراؤها عبر الموقع داخل المحلات.
- يتم قبول طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- يتم إرجاع الطلبيات التي تمت أونلاين فقط بعد تقديم (طلب إرجاع) عبر موقعنا الإلكتروني أو بعد التواصل مع خدمة العملاء.
- للتقدم بطلب الإرجاع، يرجى تقديم (طلب إرجاع) عبر صفحة الطلبات الخاصة بكم في موقعنا الإلكتروني، او التواصل بخدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي عبواتها الأصلية مع وجود العلامات سليمة.
- بعض العناصر غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك الملابس الداخلية، العطور، القطع المطرزة أو المطبوعة.
- إذا قمنا بتسليم منتج خاطئ أو به عيوب تصنيعية فسنقوم بتغطية تكاليف الشحن المرتجعة.
- في جميع الحالات الأخرى، يكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن المرتجعة.
- بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، عادة ما يتم تحصيل المرتجعات خلال 72 ساعة.
استرداد المبالغ
- يتم استرداد الأموال للطلبيات التي تمت اونلاين عبر موقعنا الإلكتروني إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء (بما في ذلك الدفع عند الاستلام والمدفوعات الإلكترونية).
- لا يمكن استرداد أي أموال أو تطبيق أي فروقات سعرية داخل محلاتنا للطلبات التي تمت أونلاين عبر موقعنا الإلكتروني.
- يتم معالجة عمليات استرداد الأموال بمجرد استلام القطع المرتجعة وفحصها أولاً.
- يتم استرداد الأموال المدفوعة من خلال طريقة الدفع الأصلية (الدفع عند الاستلام، بطاقة الدفع، أو كي-نت للمدفوعات المحلية، أو البطاقات المختلفة للمدفوعات الدولية).
- قد تستغرق عملية استرداد الأموال إلى حسابك من 3 إلى 15 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
- بالنسبة للطلبيات التي تم استرداد قيمتها بالكامل، فإن رسوم التوصيل الأصلية (2 دينار كويتي للتوصيل داخل الكويت أو حسب رسوم أرامكس للشحنات الدولية) غير قابلة للاسترداد، إلا إذا لم يتم تسليم الطلب أو حدث خطأ من جانبنا.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
للاستفسارات حول التوصيل أو الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا
